一是坚持“一把手”抓带头，持续压实工作责任。公司启动应急保障一级预案，实行7×24小时全天候监控，积极投身全市防疫服务工作。一方面，组织本系统行业骨干力量，完成市疾控中心、定点医院、政府单位等重点场景125个基站的全量巡检及无线环境测试，将重点场景小区纳入一级监测范围，共投入日常基站、宽带故障抢修人员823人次，出动现场保障180次，现场巡检、维护232次，完成故障处理320次。另一方面，组建近200人的志愿者服务团队，配合社区做好包保小区出入人员及车辆的排查，开展体温检测、出入登记、走访摸排等工作。

　　二是坚持“一盘棋”抓统筹，确保战“疫”通信服务。公司上下“一盘棋”，迅速行动、勇担责任。高效服务防疫调度，1天内开通全市疾控视频会议系统和20余个应急调度平台，向市医院、各重点防疫医疗保障单位、各级政府提供530余台“和对讲”应急防疫调度终端；1天内完成昌仁医院5G网络建设，为远程会诊等需求创造有利条件，1天内搭建“公益口罩线上领取平台”，采取线上预约、线下派送的方式，最大程度保障市民防疫物资预约供应，期间共发放公益口罩3万余个；免费发送各类防疫宣传短信近900万条，覆盖全市110万移动用户、20万返黄用户；免费开通10000余户防疫宣传视频彩铃，普及疫情防控知识，强化社会宣传效果。

　　创新开展客户服务。对赴鄂参与防疫工作的人员，提供专属通信服务免停机、免话费；对全市指挥调度的负责人员、防疫救治的医护人员整月免停机。同时，采取“现场集中+远程调度+居家坐席+智能化”方式，提升线上服务响应速度，移动惠生活APP提供查询、充值、套餐办理等多项线上“不打烊”服务；依托互联网电视、咪咕视频“学而思”专区及咪咕阅读免费阅读，助力学生停课不停学。

　　三是坚持“一揽子”抓服务，全力支持复工复产。黄山移动坚持服务社会和民众，在全市范围内推出多硬核举措，免收多项网络及信息化服务费用，推出云视讯视频会议系统、视频彩铃、云MAS、云家园、和对讲、职工宝、云空间、小步外勤等多项信息化服务，并在疫情防控期间提供免费服务，满足各行各业疫情防控期间远程开会部署、指导生产经营、复工复产等需求，一手抓疫情防控，一手抓服务企业复工复产。

　　为帮助企业减少现场会议，避免交叉感染的风险，黄山移动推出的云视讯视频会议服务广受好评，云视讯远程会议最多支持300人同时参会，让会议跨越距离障碍、“近”在身边。抗疫期间“不接触”宣传方面，黄山移动云MAS业务也有不凡表现，除为全市疫情防控知识宣传发放超千万条公益短信外，目前还为推动企业有序复工复产的网上招聘宣传发挥作用。近期上线的“云家园”社区管理云服务，可通过电子化手段实现疫情期间的业主、员工出入管理，系统具备健康上报、通行外出电子打卡、访客登记、调查问卷等功能，上线10天以来全市移动“云家园”服务已落地近20个小区，为上万户居民提供防疫服务。

　　·余萍萍 方永东 奚元璋·