我要说

　　歙县姚先生通过“我要说”监督服务平台反映，9月21日，为享受共享单车服务，用手机关注一个名为“智汇齐心”的微信公众号，并在微信上交纳押金230元；次日通过手机办理退费，操作成功，反馈信息显示退还押金到账需要3至7个工作日。但是，手机查询显示，退还押金迟迟没有到账。

　　记者调查

　　姚先生告诉记者，9月21日，他在歙县富堨派出所旁边一个公共自行车站点，完成上述微信公众号的用户注册。次日清晨，他在当地的公共自行车站点扫码租车。一小时之内还车，租车状态查询显示，租车网点在歙州佳苑，还车网点在电信局，消费前余额为230元，消费后余额为230元。随后，他通过微信完成退款操作。9月30日，因退还押金未到账，姚先生拨打这家共享单车平台的客服电话，被告知等国庆长假过后再联系。10月9日，他再次拨通客服电话，被告知退费申请已上报总公司，需耐心等待。

　　“到现在都1个月过去了，退款还没有到账。没想到退个押金这么难。”10月20日，姚先生告诉记者，“我在杭州打工，用共享单车，扫码就行，每半小时收费1.5元，不用交押金。”

　　记者上网查询发现，上述共享单车租赁平台由浙江宁波一家公司运营，在我市有公共自行车租赁网点。使用手机关注上述微信公众号，操作界面显示可下载APP，且有“安卓手机”选项。但使用安卓手机点击后，无法继续访问、完成下载。记者拨通姚先生提供的客服电话，一名女子介绍，下载APP注册，押金收290元；关注微信公众号，押金收230元。“退还押金时，你要先申请，然后打电话到我们这里来。”这名女子表示：“用户要求退押金的，我们都把手机号码记下来，然后报给总公司，总公司那边要查这些东西的。一般在3至7个工作日，钱就能到账。”

　　10月21日9时15分，记者再次拨通客服电话，问及姚先生的退还押金一事，并报出姚先生的手机号码。稍过片刻，对方回答道，申请退款登记中没有这个号码。她表示已记下手机号码，马上报给总公司。

　　我来办

　　10月20日上午，就姚先生所反映的问题，歙县市场监管局答复称，该局已安排人员前往涉事公司依法调查核实，并电话告知来电人耐心等待欠款到账。10月21日10时33分，姚先生发来信息告诉记者，退还押金刚到账。

　　·许晟·