本报讯 矛盾纠纷化解重在基层源头。我市信访工作推行“换作是我”调解法，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力将矛盾解决在源头，纠纷化解在基层。

　　“换作是我”调解法讲究“三引导”。一是引导调解员将心比心，换位思考。调解员在调处矛盾纠纷时，抓住矛盾的不同类型与节点，以缓解情绪、缓和矛盾为重点，多问自己“如果我是当事人怎么看”，摒弃“完成工作任务”的想法，从当事人的角度出发开展调解工作。二是引导当事人将心比心，换位沟通。引导当事双方相互转换角色，多问问“如果我是对方怎么想”，让当事人摒弃“唯我独尊”思想，多站在对方的位置上思考解决问题。三是引导当事方将心比心，换位理解。对于复杂疑难矛盾纠纷，调解员要向当事人表明努力化解的诚意和态度，引导当事人站在调解员的角度，多问问“如果我是调解员怎么做”，摒弃“提无理过高要求”的念想，让当事人在矛盾纠纷处理过程中明白：合情是前提，合理是基础，合法是根本。

　　据了解，目前我市建有规范化的基层人民调委会900多个，选聘调解员1000多人，实现了镇、村两级全覆盖。　　　　 ·姚大盛·