□ 本报记者 汪 悦

　　绚烂的春季，系列重大外事活动在屯溪举办，这座美丽的小城成为全世界关注的焦点。

　　活动背后，管家、客房、厨师、餐饮等服务保障团队辛勤付出，以强烈的责任感、使命感、荣誉感，出色完成了各项工作任务，确保了外事活动安全顺利举办。

　　黄山旅游发展股份有限公司排云型旅酒店90后度假体验师谭学黎有幸被选入外事活动服务保障队伍。他坦言，“虽然一直以来，我接受过酒店系统、规范的服务能力培训，但第一次从事这么高规格的接待，还是既担心又兴奋。”

　　接待任务中，作为直接对客的管家，谭学黎不仅要为乌兹别克斯坦等代表团提供24小时全天候服务，保障与会贵宾就餐、出行、参会等事宜，及时沟通协调解疑释难，还要根据现场实际情况快速及时地调整工作安排，满足与会贵宾需求。

　　“我们会提前了解记录与会贵宾的生活习惯、饮食喜好、工作方式等信息，在其入住时针对性地做好安排。”谭学黎告诉记者，接待中，他们会最大程度做好无缝衔接引导，保证与会贵宾按时顺利进行每一场重要会议……

　　谭学黎在工作中真真切切体会到，他们的一举一动，一言一行，既代表着国家，又表达着国家。“曾几何时我认为，服务行业距离为国争光很遥远，大家往往不会把目光放在服务人员身上。但这次重要接待，让我们非常荣幸地以服务人员的身份为国家作出了最直接的贡献。”谭学黎说，也许未来，他会有更多机会走到更大舞台，但这次是他和祖国贴得最紧的一次。

　　谭学黎所在服务保障团队的精细化、系统化、标准化服务，受到外宾、各级外事机构等相关方面的一致好评。

　　回顾服务保障近1个月的历程，谭学黎感触良多，对从事的服务行业也有了更深层次的理解。在他看来，黄山是中国旅游的名片，数十万从事旅游服务行业的人们都在为家乡发展贡献力量。他认为，黄山要打造国际水平的旅游接待服务，必须具备国际化的视野与格局，要培养国际化的服务人才，达到国际化的服务标准和能力。作为黄山市旅游业领军企业，黄山旅游发展股份有限公司正在服务标准化、服务品牌化、服务市场化的土地上深耕，有责任也有能力在打造国际水平的黄山服务中发挥引领示范作用。

　　“快来，小谭带你再玩一次黄山”“抖音会持续为大家更新黄山的风景”“探索初夏的黄山好景，直播间不见不散”……从服务保障第一线归来，谭学黎又继续全身心投入到度假体验师的工作中，忙得不亦乐乎。谭学黎说，他的工作就是每天用脚步丈量黄山，给客人策划行程、讲解景点，把旅游的快乐送给游客。日出日落，云卷云舒，虽然辛苦，但每天都很充实、快乐。